FAQ - Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
📦 Entrega y envío
¿Cuales son los tiempos de entrega?
Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 2 a 3 días laborables. La entrega en Francia continental tarda de 3 a 5 días laborables y en Europa, de 5 a 10 días laborables.
¿Hacen envíos a Europa?
Sí, realizamos envíos a toda la Unión Europea. Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido.
💎 Productos y calidad
¿Son tus cosméticos naturales?
Sí, todos nuestros cosméticos están formulados con ingredientes naturales de primera calidad, sin parabenos ni sustancias controvertidas.
¿Son genuinas las piedras preciosas?
Por supuesto. Todas nuestras joyas utilizan piedras naturales auténticas, cuidadosamente seleccionadas por su calidad.
¿Cómo cuido mis joyas de piedras preciosas?
Evite el contacto con agua, perfumes y productos químicos. Limpie con cuidado con un paño suave.
💳 Pago y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y otros métodos de pago seguros.
¿Están seguros mis datos?
Sí, todas las transacciones están cifradas y son seguras. Cumplimos con el RGPD y protegemos sus datos personales.
🔄 Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días para devolver un artículo sin usar en su embalaje original.
¿Cómo hago una devolución?
Contáctenos a través de nuestra página de Contacto para obtener una autorización de devolución e instrucciones de envío.
📞 Servicio al Cliente
¿Cómo puedo contactarte?
Utilice nuestro formulario de contacto o envíenos un correo electrónico. Responderemos en un plazo de 24 a 48 horas.
¿Ofrecen asesoramiento personalizado?
Sí, no dude en contactarnos para obtener recomendaciones sobre nuestros productos cosméticos o joyas.