Política de devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos
🔄 Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, usted dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar ningún motivo ni pagar ninguna penalización.
✅ Condiciones de devolución
Para ser aceptada, una devolución debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original.
- El embalaje debe estar intacto y sin abrir (para cosméticos).
- Las joyas deben devolverse en su embalaje original.
- El producto no debe haber sido utilizado.
- Se deben incluir todos los accesorios y documentos.
⚠️ Excepciones
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no se pueden devolver:
- Cosméticos sin sellar o usados
- Productos para el cuidado de la piel cuyo envase ha sido abierto
- Artículos personalizados o hechos a medida
📝 Procedimiento de devolución
Paso 1: Contáctenos a través de nuestra página de Contacto dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido para informarnos su deseo de devolverlo.
Paso 2: Le enviaremos una autorización de devolución con instrucciones detalladas y la dirección de devolución.
Paso 3: Devuelva el producto en su embalaje original, bien protegido, a la dirección proporcionada. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
Paso 4: Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso dentro de los 14 días.
💶 Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro. No nos responsabilizamos de los paquetes perdidos durante el envío de devolución.
💳 Reembolso
El reembolso se emitirá dentro de los 14 días siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.
El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado para el pedido inicial, salvo acuerdo en contrario.
Importe reembolsado:
- Precio del producto (IVA incluido)
- Gastos de envío iniciales (solo tarifa estándar)
- Los gastos de envío de devolución corren por tu cuenta.
🔧 Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso, dañado o no conforme:
- Contáctanos inmediatamente con fotos del producto.
- Cubriremos los costos de envío de devolución.
- Tendrás la opción de elegir entre un cambio o un reembolso completo.
🔁 Intercambios
No ofrecemos cambios directos. Si desea un producto diferente, por favor:
- Devuelva el producto original para obtener un reembolso.
- Realizar un nuevo pedido del producto deseado
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, no dude en contactarnos a través de nuestra página de Contacto. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 a 48 horas.
🇪🇺 Cumplimiento legal
Esta política de devolución cumple con el Código de Consumo francés y la Directiva europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.