FAQ - Questions fréquentes

Questions fréquentes

📦 Livraison et expédition

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 2-3 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine prend 3-5 jours ouvrés, et 5-10 jours pour l'Europe.

Livrez-vous en Europe ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union européenne. Les frais de port sont calculés automatiquement lors du paiement.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

💎 Produits et qualité

Vos cosmétiques sont-ils naturels ?
Oui, tous nos cosmétiques sont formulés avec des ingrédients naturels premium, sans parabènes ni substances controversées.

Les pierres précieuses sont-elles authentiques ?
Absolument. Tous nos bijoux utilisent des pierres naturelles authentiques, sélectionnées avec soin pour leur qualité.

Comment entretenir mes bijoux en pierres précieuses ?
Évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits chimiques. Nettoyez délicatement avec un chiffon doux.

💳 Paiement et sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et autres moyens de paiement sécurisés.

Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous respectons le RGPD et protégeons vos données personnelles.

🔄 Retours et échanges

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine.

Comment procéder à un retour ?
Contactez-nous via notre page Contact pour obtenir une autorisation de retour et les instructions d'expédition.

📞 Service client

Comment vous contacter ?
Utilisez notre formulaire de contact ou envoyez-nous un email. Nous répondons sous 24-48h.

Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Oui, n'hésitez pas à nous contacter pour des recommandations sur nos produits cosmétiques ou nos bijoux.