Politique de retour
Politique de retour et remboursement
🔄 Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
✅ Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d'origine
- L'emballage doit être intact et non ouvert (pour les cosmétiques)
- Les bijoux doivent être retournés avec leur emballage d'origine
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé
- Tous les accessoires et documents doivent être inclus
⚠️ Exceptions
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cosmétiques descellés ou utilisés
- Produits de soin dont l'emballage a été ouvert
- Articles personnalisés ou sur-mesure
📝 Procédure de retour
Étape 1 : Contactez-nous via notre page Contact dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour.
Étape 2 : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec les instructions détaillées et l'adresse de retour.
Étape 3 : Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, bien protégé, à l'adresse indiquée. Nous recommandons un envoi avec suivi.
Étape 4 : Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours.
💶 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.
💳 Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.
Montant remboursé :
- Prix du produit (TTC)
- Frais de livraison initiaux (au tarif standard uniquement)
- Les frais de retour restent à votre charge
🔧 Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :
- Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit
- Nous prendrons en charge les frais de retour
- Vous aurez le choix entre un échange ou un remboursement complet
🔁 Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à :
- Retourner le produit initial pour remboursement
- Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité
📞 Questions ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contact. Notre équipe vous répondra dans les 24-48h.
🇪🇺 Conformité légale
Cette politique de retour est conforme au Code de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.